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客服经理招聘要求_

来源:怨是用希网   时间: 2019-06-13

   客服经理招聘要求

  客服经理岗位职责

  1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作;

  2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;

  3、带领团队协调解决公司各类服务质量问重庆羊癫疯小发作治疗题,以提升公司各类服务问题的处理效率;

  4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;

  5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

  客服经理岗位要求

  1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专江苏治癫痫哪家医院好业知识;

  2、熟练运用各类办公自动化软件;

  3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;

  4、具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力;

  5、工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳。

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  客服经理工作内容

  1、客户服务的日常管理工作;

  2、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;

  3、建立各类销海东癫痫病是怎么治疗的售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

  4、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;

  5、拟定本部门成员的工作计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,掌控客户服务质量。

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