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电信业务营销助理竞聘报告竞聘书

来源:怨是用希网   时间: 2019-06-12

  我叫××,1979年高中毕业,1980年10月参加工作,88~90年在双甸支局任话务班班长,90年调至县局一直从事营业部门的重要营销岗位。

  随着中国电信市场竞争的日益激烈,我们也面临着前所未有的机遇和挑战,目前电信行业正在进行的薪酬制度改革正是适应新形势发展的需要。我作为从事电信工作多年的老职工,坚决拥护、支持并以实际行动积极参与这项改革。这次我申报参加竞聘的岗位是业务营销助理。下面汇报三个问题:

  一、对业务营销助理岗位设置的理解和认识。

  业务营销助理是具体负责部门内部管理、各种奖酬的测算发放及业务报表统计、上报工作,处理业务、服务、账务及用户疑难问题,保证各项业务和服务指标完成与达标的重要岗位。它的主要职责是:

  1、负责本部门员工的考勤、考绩等日常工作,建立健全各项,确保基础管理资料的完善;

  2、执行各项规章制度,检查并纠正岗位违纪违规情况,及时处理业务及服务存在的疑难问题,落实班组规范达标工作,确保班组业务工作正常开展;

  3、组织营销和现场管理工作,确保各项生产任务和完成;

  4、负责本部门每月统计报表及上报工作,分析业务、营销情况,为领导决策提供依据;

  5、掌握市场动态,了解竞争信息,并及时做好信息反馈工作,确保市场竞争信息的准确及时有效;

  6、负责劳保用品及办公用品的领发,做好后癫痫的急救方法有哪些勤保障工作。

  因此,业务营销助理是电信业和营销管理中一个非常重要的岗位之一,它的业务素质和管理水平如何,直接影响着企业的服务质量和社会声誉,影响着企业的改革和发展。

  二、竞聘业务营销助理岗位的优势

  对照这次改革要求,本人符合竞聘业务营销岗位条件,且具有以下四个方面的优势。

  1、有较高的政治素质。本人一直注重加强政治理论的学习,不断提高自己的政治修养和综合素质。在政治思想上严格要求自己,认真学习xx同志“三个代表”重要思想,增强自己的政治敏锐性,关心时事政治,关心国家大事,自觉执行党的基本路线、方针政策,始终不渝地遵循全心全意为人民服务的宗旨,在政治上保持与党中央的高度一致,在大事大非问题上旗帜鲜明。积极参加局组织的各类政治活动和其他社会活动,通过学习,坚定了作为电信员工永远跟党走,为党的事业奋斗终身的意志和信念,坚定了作为电信员工服务大局、服从大局、乐于奉献的高尚情操和思想品德。在局组织的“送温暖”、“扶贫济困”等活动中积极参与,主动捐衣捐资、奉献爱心。

  2、有爱岗敬业的工作精神。本人是已有20多年工龄的老电信职工,参加工作以来,一直勤勤恳恳,兢兢业业,任劳任怨。在装拆移机窗口后更是严格要求自己,处处想到自己是一名光荣的电信职工,自己的一举一动,代表着电信企业的声誉,自己的一言一行,代表着电信企业的形象,自己的工作态度代表着整个电信企业职工的素质。处处做到,以当一名优秀的电信职工要求自己,哪里治疗癫痫最好以企业的各项规章制度和劳动纪律严格约束自己,上班提前到,下班不早退,班上不闲谈。工作不拖拉,不推诿。有时为了完成领导交办的突击性任务,或者当日业务量较大需要整理统计,都能主动加班加点,高标准、高质量按时完成任务而不计个人得失。在安装固定电话和来电显示期间,为了及时准确地向领导汇报任务完成进展情况,主动放弃休息时间,提前到岗认真进行统计上报。同时,还积极主动完成局下达的各项任务,如安装固定电话、办理来电显示等等都能远远超额完成。由于本人的努力和勤奋工作,在工作中未发生一例业务差错,在接待用户中未受到一例投诉。

  3、有娴熟的业务技能。电信是科技含量很高的行业,对职工的业务素质要求也很高,如果不与时俱进,不学习现代科学知识,不掌握先进的工作手段,就不能适应新时期电信事业突飞猛进发展的形势,就不能适应自己的工作岗位,最终就会被淘汰。近年来,我一直注重业务知识和基本技能的学习,不断给自己充电,加快知识更新,从而提高自己的工作能力和服务水平。认真学习电信业务规程,学习新资费。XX年度,受局委派,本人参加了省市话营业技术鉴定应知应会师资,回来后,负责对本局有关人员进行了培训,XX年在市局参加技能鉴定应会操作培训,回来后一起操作训练,通过本人的努力,全局市话营业技术鉴定应知应会考试合格率达70%以上。为了尽快适应新的工作岗位,我认真学习了计算机操作的理论和实务,利用业务时间和晚上休息时间,加班加点进行钻研、练习,从原来的一窍不通,现在已能应付自如。通过自学和参加培训,本人以较好的成绩通过了计算机等级青海哪儿治小儿癫痫好考试。除了加强业务知识学习外,本人认真学习国家对电信方面的产业政策,掌握电信企业一些基本的政策规定、措施,特别是涉及到用户利益的资费标准调整等方面的一些具体规定,以便在对用户服务时给予正确的解答,而不因为自己对政策不了解造成工作上的失误甚至给企业造成损失。在工作和学习时,本人注意加强与同事们之间的交流和沟通。自己不懂的、虚心向他们请教,自己会的,也毫无保留地传授,互相学习,互相促进,共同提高。

  4、有良好的服务态度。服务是中国电信永恒的主题。服务质量的好坏直接关系到企业的兴衰成败,关系到企业的效益和职工的切身利益,善待用户,就是善待企业,就是善待自己。我所在的装拆移机营业窗口是直接面向用户的服务窗口,我们的服务态度,我们的服务质量,就是我们企业的形象,就是中国电信的形象。因此,在工作中,我一直以“用户至上、用心服务”的观念警示自己,不以善小而不为,不以恶小而为之,无论在什么环境下,无论事情发生有何特殊的背景,都坚持“千错万错是我的错,用户没有错”的服务理念。坚持优质服务、规范服务、耐心服务。在接待中,做到仪表端庄、精神饱满、举止文明。我们这个窗口用户流量大,有来办理业务的,有来咨询的,有来质疑的,也有来发泄私愤的,无论什么情况,我都能做到一声热情的问候,一声亲切的招呼,对所提出的问题,不厌其烦,耐心解答,认真宣传,有礼有节。有的用户因为装机、移机未能及时装通、移好,到营业窗口来大吵大闹,特别是2号街区拆迁期间,少数拆迁户情绪比较激动,对此,我都能反复向用户讲明客观原因,安抚用户情绪,患上癫痫病的人能得到治疗吗?同时主动与有关班组联系,落实施工期限和人员,以自己的真诚和耐心打动用户,取得用户的谅解。有的用户对现行装机(移)机收费等电信资费不了解,前来质问,我根据有关政策,认真反复做好宣传。我还利用用户前来办理业务时,不失时机地向他们宣传来电显示安装的电信新业务等。

  此外,本人也具有较强的协调能力和处理具体问题的能力,从事电信工作多年,积累了一定的工作经验,能够很快地进入角色。

  三、竞聘后的工作打算。

  非常感谢各位领导给了我这次参加竞聘的机会。既然是竞聘,就必然会有两种结果,对此,我会有正确的态度和认识。参加竞聘,对自己本身就是一种锻炼。如果竞聘成功,我将继续保持过去的优良传统和工作作风,最大限度地发挥自己的主观能动性,认真履行业务营销助理的岗位职责,协助业务营销主管做好工作。在今后的工作中,要更加注重改善服务态度、提高服务质量,通过自己的努力,尽量满足用户需要,提高用户满意率。要更加注重学习业务知识,提高业务素质,不断学习新的业务知识,掌握新的管理手段,以适应新时代、新岗位的需要。要更加注重强化协调能力,提高管理水平。

  如果落聘了,我会一如既往服从领导分工,积极做好自己的本职工作。不管在什么岗位,只要能为如东的电信事业多尽一点微薄之力,多作一点贡献,这就是我最大的愿望。我也将以积极的态度、饱满的热情和一流的业绩落实到自己的工作中去。借此机会,也感谢各位领导、同事多年来对我工作的关心、支持、帮助。

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